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Assistenza Tecnica Specializzata: la tua tranquillità operativa
Il nostro servizio di help desk e assistenza tecnica garantisce supporto immediato e competente per tutti i vostri sistemi informatici. Con 30+ anni di esperienza su piattaforme AS400 e sistemi gestionali, risolviamo rapidamente qualsiasi problematica tecnica o funzionale.
Siamo il vostro partner di fiducia per la continuità operativa, intervenendo tempestivamente su emergenze e fornendo supporto proattivo per prevenire problemi futuri.
Supporto AS400/IBM-i
Assistenza specialistica su sistemi IBM AS400 e IBM-i. Risoluzione problemi tecnici, performance tuning e supporto agli utenti.
- Problemi tecnici sistema operativo
- Performance tuning e ottimizzazione
- Gestione job e sottosistemi
- Backup e recovery assistance
- Supporto programmatori e utenti
Assistenza Applicativa
Supporto su applicazioni gestionali, ERP e software business. Risoluzione bug, assistenza funzionale e formazione utenti.
- Debug e correzione errori software
- Assistenza funzionale agli utenti
- Gestione aggiornamenti e patch
- Formazione e supporto all'uso
- Documentazione e procedure
Supporto Database
Assistenza su database DB2, SQL e sistemi di gestione dati. Ottimizzazione query, manutenzione e risoluzione problemi.
- Ottimizzazione performance database
- Risoluzione problemi integrità dati
- Manutenzione e reorganization
- Backup e recovery database
- Supporto query e report
Tempi di Risposta Garantiti
Interveniamo rapidamente su ogni tipologia di richiesta:
< 15 min
Emergenze Critiche
Blocco operativo totale
< 2 ore
Problemi Gravi
Funzionalità critiche compromesse
< 4 ore
Problemi Medi
Funzionalità importanti limitate
< 8 ore
Richieste Ordinarie
Miglioramenti e richieste non critiche
Livelli di Supporto
Supporto Base
Interventi su richiesta per problemi critici. Tempo di risposta garantito entro 4 ore lavorative. Ideale per aziende con sistemi stabili e necessità di intervento occasionale.
- Supporto 8:00-18:00 Lun-Ven
- Tempo risposta: 4 ore lavorative
- Interventi su richiesta
- Report mensile attività
Supporto Business
Assistenza proattiva con monitoraggio continuo. Tempo di risposta entro 2 ore lavorative. Include interventi preventivi e monitoraggio sistemi.
- Supporto 8:00-20:00 Lun-Sab
- Tempo risposta: 2 ore lavorative
- Monitoraggio proattivo
- Interventi preventivi
- Report settimanale dettagliato
Supporto Premium
Assistenza dedicata 24/7 per sistemi mission-critical. Tempo di risposta entro 15 minuti per emergenze. Include consulenza strategica e supporto completo.
- Supporto 24/7/365
- Tempo risposta: 15 min (emergenze)
- Tecnico dedicato
- Consulenza strategica inclusa
- Report giornaliero e meeting periodici
Processo di Assistenza
Segnalazione
Ricezione della richiesta tramite telefono, email o ticket system. Classificazione priorità e assegnazione al tecnico specializzato.
Analisi e Diagnosi
Analisi immediata del problema, diagnosi della causa radice e valutazione dell'impatto sull'operatività aziendale.
Risoluzione
Intervento tecnico mirato alla risoluzione del problema. Implementazione della soluzione e verifica del corretto funzionamento.
Follow-up e Documentazione
Comunicazione della risoluzione al cliente, documentazione dell'intervento e analisi delle cause per prevenire ricorrenze.
Perché Scegliere il Nostro Help Desk
Ci distinguiamo per competenza, rapidità e affidabilità:
- Competenza Specializzata - 30+ anni di esperienza su AS400 e sistemi gestionali
- Rapidità di Intervento - Tempi di risposta garantiti e risoluzioni immediate
- Supporto Completo - Dalla gestione sistemi all'assistenza utenti finali
- Prevenzione Proattiva - Monitoraggio e interventi preventivi
- Trasparenza Totale - Report dettagliati e comunicazione costante
- Flessibilità - Pacchetti personalizzabili in base alle esigenze
La tua tranquillità operativa è la nostra priorità. Con il nostro help desk, i tuoi sistemi sono sempre in mani sicure.